Умови повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо дотримання прав споживачів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У цьому розділі детально викладені правила повернення та обміну вантажопідйомного обладнання, такелажних виробів та комплектуючих з урахуванням їх специфіки та вимог безпеки.

Загальні положення

Законодавча основа:

Усі процедури регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Технічними регламентами та стандартами (ДСТУ, EN), що застосовуються до вантажопідйомного обладнання.

Доступність інформації:

Ці умови доступні на сайті без реєстрації. Для ініціювання повернення не потрібно надавати персональні дані, крім необхідних для оформлення заявки.

Строки повернення:

• 14 днів — для товарів належної якості (з дня отримання, не враховуючи день доставки);
• Весь гарантійний термін — для товарів з дефектами (вказано у технічній документації).

Повернення та обмін товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону, ви можете повернути вантажопідйомне обладнання, якщо:

1. Воно не експлуатувалося та зберегло:
   • Початковий вигляд (відсутні подряпини, вм'ятини, корозія, деформація);
   • Заводську упаковку, бірки, пломби, маркування (включаючи попереджувальні стікери);
   • Повну комплектацію (інструкції, кріплення, сертифікати, додаткові аксесуари).
2. Є документи, що підтверджують покупку:
   • Товарний чек, накладна, гарантійний талон;
   • Для юросіб — договір поставки або рахунок-фактура.

Категорії, які не підлягають поверненню:

• Обладнання з ознаками використання (знос вузлів, сліди навантаження, пошкодження від несанкціонованого монтажу);
• Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами:
  • Троси та стропи нестандартної довжини/вантажопідйомності;
  • Ланцюги з унікальним кроком ланки або покриттям;
  • Такелаж з гравіюванням або логотипом замовника.
• Товари, що втратили властивості через порушення правил зберігання (наприклад, корозія через підвищену вологість).

Повернення товарів неналежної якості

При виявленні заводського браку протягом гарантійного терміну:

• Вимоги споживача:
  1. Безкоштовний ремонт (протягом 14 робочих днів після експертизи);
  2. Заміна на аналогічний товар;
  3. Повернення коштів (за неможливості ремонту або заміни).
• Умови:
  • Дефект не спричинений порушенням правил експлуатації (перевантаження, використання в агресивних середовищах без захисту);
  • Проведено експертизу за участю сертифікованого спеціаліста.

Процедура повернення

1. Повідомлення:
   • Зв'яжіться з менеджером за телефоном +38 067 111-00-42 або email: info@stropline.com
   • Вкажіть номер замовлення, опис проблеми, додайте фото/відео дефектів (за наявності).
2. Підготовка товару:
   • Запакуйте обладнання в оригінальну або аналогічну упаковку, захистивши від пошкоджень (наприклад, сталеві троси — у герметичні пакети з антикорозійною пропіткою);
   • Вкладіть копії документів: чек, гарантійний талон, акт огляду (за наявності).
3. Спосіб повернення:
   • Особисто: Ви можете принести товар до нашого пункту видачі Київ, проспект Берестейський, 67, корп. B (попередньо узгодьте час);
   • Транспортною компанією: відправте через транспортну компанію «Нова Пошта» (відділення №148, Київ, отримувач Павлюченко О.Г. тел. +38 097 714-72-77).
4. Перевірка:
   • Огляд товару проводиться протягом 5 робочих днів;
   • У разі суперечливих випадків — незалежна експертиза в акредитованій лабораторії.

Повернення коштів

1. Способи:
   • На банківську картку (термін — до 7 робочих днів);
   • Безготівковий розрахунок для юридичних осіб. Повернення буде здійснено на той самий розрахунковий рахунок, з якого проводилася оплата (термін — до 5 банківських днів);
   • Готівкою, якщо товар оплачувався безпосередньо при отриманні (у пункті видачі).
2. Важливо:
   • Комісії за переказ та доставку оплачує клієнт, якщо брак не підтверджено;
   • При поверненні через дефект — витрати компенсує інтернет-магазин.

Рекомендації

1. При отриманні:
   • Перевірте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню у присутності кур'єра;
   • Складіть акт про пошкодження (якщо вони виявлені).
2. При експлуатації:
   • Дотримуйтесь вантажопідйомності, зазначеної в паспорті виробу;
   • Зберігайте обладнання в сухих приміщеннях, уникаючи контакту з хімікатами.

Додаткова інформація

• Усі претензії розглядаються протягом 10 робочих днів;
• Дані клієнтів захищені відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»;
• Подробиці уточнюйте у менеджерів за вказаними на сайті телефонами або електронною поштою.